Chez Ecco Nova, nous nous efforçons de fournir un service irréprochable et de maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des moments où vous pourriez avoir une préoccupation ou une plainte. Votre avis est crucial pour nous, et nous prenons toutes les plaintes très au sérieux.

Si vous avez une plainte, nous avons mis en place un système de gestion des plaintes efficace et transparent.

Le responsable de ce processus est Pierre-Yves PIRLOT, qui peut être contacté directement à claim@ecconova.com.

Ces procédures sont en accord avec la Regulation (EU) 2020/1503 of the European Parliament and of the Council.

Nous vous assurons que chaque plainte est traitée avec le plus grand sérieux, et dans le respect de délais clairement établis. Votre plainte sera vérifiée pour son admissibilité dans un délai de 10 jours ouvrables, et nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables. Toutes les données relatives à votre plainte seront conservées pour une durée maximale de 5 ans.

Veuillez trouver ci-dessous les détails sur comment soumettre une plainte et ce à quoi vous pouvez vous attendre tout au long du processus.