Klachtenformulier

Bij Ecco Nova streven we ernaar een onberispelijke service te bieden en een hoge klanttevredenheid te behouden. Wij begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop u zich zorgen maakt of een klacht heeft. Uw mening is voor ons cruciaal en wij nemen alle klachten zeer serieus.

Als u een klacht heeft, hebben wij een effectief en transparant klachtenbeheersysteem opgezet.

De persoon die verantwoordelijk is voor dit proces is Pierre-Yves PIRLOT, met wie u rechtstreeks contact kunt opnemen via claim@ecconova.com.

Deze procedures zijn in overeenstemming met Regulation (EU) 2020/1503 of the European Parliament and of the Council.

Wij verzekeren u dat elke klacht met de grootst mogelijke ernst en binnen duidelijk vastgelegde termijnen wordt behandeld. Uw klacht wordt binnen tien werkdagen gecontroleerd op ontvankelijkheid. We streven ernaar eventuele problemen binnen drie tot twintig werkdagen op te lossen. Alle gegevens met betrekking tot uw klacht worden maximaal 5 jaar bewaard.

Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en wat u gedurende het gehele proces kunt verwachten.

Persoonsgegevens van de bezwaarindiener

Familienaam

Voornaam

Nationaal register- of identificatienummer i

Code LEI i

Telefoon

Straat en nummer

Postcode

Woonplaats

Land

Persoonsgegevens van de wettelijk vertegenwoordiger

Naam van de juridische entiteit

Voornaam

Telefoon

Straat en nummer

Postcode

Woonplaats

Land

Zorg voor een volmacht of een ander officieel document als bewijs van de benoeming van de vertegenwoordiger. i

Voeg een of meer documenten toe

U heeft nog geen bijlage toegevoegd

Informatie over de klacht

Volledige verwijzingen naar de investering of het contract waarop de klacht betrekking heeft i

Beschrijving van het onderwerp van de klacht i

Datum(s) van de gebeurtenissen die aanleiding gaven tot de klacht i

Verstrek ondersteunende documenten die de genoemde feiten ondersteunen i

Voeg een of meer documenten toe

U heeft nog geen bijlage toegevoegd

Beschrijving van veroorzaakte schade en verlies (indien van toepassing) i

Opgemaakt te

Datum

Wij verzekeren u dat elke klacht met de grootst mogelijke ernst en binnen duidelijk vastgelegde termijnen wordt behandeld. Uw klacht wordt binnen tien werkdagen gecontroleerd op ontvankelijkheid. We streven ernaar eventuele problemen binnen drie tot twintig werkdagen op te lossen. Alle gegevens met betrekking tot uw klacht worden maximaal 5 jaar bewaard

Ik heb de klachtenbehandelingsprocedures van Ecco Nova gelezen en begrepen en bevestig dat alle informatie in dit formulier naar mijn beste weten juist en volledig is.